В конечном итоге, правильное первое впечатление работает на долгосрочную перспективу и повышение LTV (прибыль от одного клиента с момента первого контакта до последней покупки). Около 40% пользователей потеряет интерес к вашему приложению в течении первых 3-х дней после скачивания. Также есть шанс потерять оставшиеся 60% в течении ближайших 3-5 недель, если не подтолкнуть клиента к активности. То, ради чего создается любой продукт - это решение задач и проблем клиентов.

Что нужно уметь и знать, чтобы быть ценным независимо от специальности? Пусть новый сотрудник расскажет о своих сильных и слабых сторонах своему руководителю. Тогда новичку помогут составить план для развития знаний и навыков. Лучше, если наставником будет товарищ по команде, а не непосредственный начальник. Так и новичку, и наставнику будет комфортнее — они будут друг с другом на равных. Новичок может задавать наставнику вопросы об офисе, культуре, коллективе.

Преданный пользователь — защитник продукта (адвокат бренда)

В период, когда новые продукты адаптируют под рынок, нужно время, за которое клиенты узнают о них и заинтересуются. Для того, чтобы это точно произошло с наибольшей эффективностью, проводят онбординг пользователей. Ведь то, сколько будет стоить продукт, напрямую зависит от того, сколько людей в него влюбятся. Данная структура позволяет переосмыслить наборы классических информационных выкладок и всплывающих окон. Она заключается в грамотном выделении нужных элементов продукта как в визуальном, так и в функциональном плане. Человек, заинтригованный каким-либо отличительным экраном, обязательно наведет на него курсор.

«Существует одна причина, благодаря которой мы добились большего успеха, чем наши коллеги в рамках интернет-пространства за последние шесть лет. Подобно лазеру мы фокусировались на клиентском опыте. В том числе это важно в Интернете, где так сильно развито сарафанное радио », — Джефф Безос . Полезно иметь на сайте или в приложении отдельный блок, где собраны обучающие текстовые и видеоматериалы. Быстро принимают корпоративные ценности, миссию компании.

Вовлекающий онбординг

Обычно сразу после заполнения регистрационной формы пользователю отправляют приветственное письмо. В нём благодарят за регистрацию и подтверждают данные для входа. Однако уже в первом письме можно кратко рассказать о своём сайте или сервисе, дать ссылки на полезные разделы или ресурсы. Для удобства клиентов можно сделать на сайте раздел с документацией по использованию сервиса или FAQ (ответы на вопросы).

• Это повышает шансы на то, что новые пользователи превратятся в клиентов.
• Но грамотный онбординг может улучшить впечатление пользователей от вашего сервиса.
• Как организовать наем нужных сотрудников, которые соответствуют профилю вакансии.
• Данная структура позволяет переосмыслить наборы классических информационных выкладок и всплывающих окон.
• Поэтому организуйте для новичка как можно больше индивидуальных и групповых встреч с людьми, с которыми ему придётся работать напрямую.

Онбординг помогает вступить в должность без стресса. Во время онбординга новичок постепенно знакомится с продуктами компании, коллективом, регламентами и правилами. Если онбординг пройдёт удачно, сотрудник останется в компании надолго, а значит, не нужно будет тратить ресурсы на поиск нового. Customer retention rate или «индекс удержания», он не просто анализирует их количество, но позволяет понять причины, по которым они вас покидают.

Что такое онбординг пользователя? (совсем не то, о чем вы могли подумать)

Данный тип онбординга дает возможность персонализировать потенциальных клиентов, выделить характерные для них предпочтения и интересны. Чтобы узнать, что конкретно пользователи хотят найти на вашем сайте, следует задать им определенные вопросы в процессе ознакомления с программным обеспечением. В первую очередь, вы должны онбординг это определить цели онбординга. В специальном разделе на сайте можете собрать информацию о том, как работать с продуктом, какие функции в нем есть. Также здесь можно дать ответы на часто задаваемые вопросы. У онбординга пользователей в любых сферах одна цель — обеспечить вовлеченность аудитории и работа с лояльностью.

Пример приветственного e-mail от компании Электронное письмо должно направить пользователя прямо к продукту, чтобы он мог начать использовать его и получать от него пользу. В конце концов, нужно просто сказать пользователю спасибо! Ведь он нашел время, чтобы подписаться на продукт и хочет познакомиться с ним поближе. Важно дать понять всем клиентам, что вы их цените. Этот вид адаптации создан для сложных продуктов, когда управление функционалом не является очевидным.

Onboarding - это что+ 7 преимуществ

Вы же помните, что пользователи не в восторге от длинных onboarding. Такой онбординг нужен для удержания пользователя в приложении. Обучает более предметно, знакомит с расширенным функционалом. Приветственные письма или цепочки писем с обучением для сложных продуктов. Мотивирует начать работу прямо сейчас, попробовать еще какие–то функции, перейти на новый уровень использования. Очевидно, что тур длиной в 25 шагов средне–статистический юзер будет проходить с меньшей охотой и готовностью, чем тур на 3 шага.

Кажется, я про это и говорил) Строительство системного онбординга как раз и начинается с процесса и управления знаниями. Выше не к ночи помянули геймификацию и прочие бантики - так это именно бантики на уже построенном процессе передачи знаний новому сотруднику. Проблему обучения нового сотрудника решит качественное структурирование знаний о проекте.

Новый пользователь — преданный пользователь

Научить пользователя применять весь функционал продукта, а не только одну функцию, нужную ему на старте. Благодаря онбордингу пользователь добивается успеха, используя продукт изначально по назначению, а не разбирается во всех его функциях по ходу дела. Онбординг — это способ подсказать пользователю, что https://deveducation.com/ ему делать на сайте или в приложении для получения определенного результата. И контектсные подсказки подходят для этого как нельзя лучше. Наглядно демонстрирует как с помощью выбранного сервиса можно решить имеющуюся проблему. Здесь уместна параллель с самолётом и работой стюардесс перед взлётом.

После основных подготовленный и проделанной титанической работы и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Важно проводить постоянный контроль взаимодействия аудитории с онбордингом и при необходимости совершенствовать процесс. В разработке данного типа онбординга нету ничего заумного, поэтому легко реализовать. В свою очередь пользователя данная простота мотивирует к совершению первых действий. Пустые поля, где так или иначе должна была быть информация, естественно вписывается в дизайн приложения. Самый распространённым видом онбординга является обучающие экраны.